En 2003 la Dirección General de Vivienda y Rehabilitación del Gobierno de Aragón sacó a concurso el sistema de Registro para la gestión de la demanda de vivienda protegida en la Comunidad Autónoma, y Pyrenalia Net Center junto con iA Soft fueron los adjudicatarios del proyecto.
Evolución del proyecto
En el ejercicio 2003/2004, iA Soft Aragón y Pyrenalia Net Center llevaron a cabo con éxito, el Desarrollo y Explotación del Sistema de Gestión de Demanda de Vivienda Protegida del Gobierno de Aragón.
En 2004/05, las compañías Bassat-Ogilvy, iA Soft Aragón y Pyrenalia Net Center se unieron mediante una UTE con el fin de sumar capacidades y especializaciones para desarrollar la puesta en marcha del servicio. Esta UTE fue la adjudicataria de la Explotación, Control y Mantenimiento de la Aplicación Gestora, Atención Multicanal y Campaña de Publicidad del Sistema de Gestión de Demanda de Vivienda Protegida.
Recientemente, dicha UTE ha renovado contrato, por plazo de dos años, para la prestación de dicho servicio.
Necesidades del cliente
Las necesidades del Gobierno de Aragón eran:
* Dar a conocer e informar a los ciudadanos mediante campañas de publicidad de la normativa de vivienda protegida en Aragón,
* Garantizar la atención al ciudadano mediante:
* Atención presencial, destinada a informar sobre el sistema GDVP (Gestión de Demanda de Vivienda Protegida).
* Atención telefónica de primer nivel, mediante un servicio de telefonía centralizado.
* Atención vía Internet, mediante un servicio que permita orientar al ciudadano en la búsqueda de información, así como en la preparación de su solicitud de inscripción.
* Externalizar la explotación, control y mantenimiento del sistema informático y telemático que da soporte al sistema GDVP.
Soluciones desarrolladas
Se ha logrado satisfacer dichas necesidades mediante la coordinación de:
* Una imagen corporativa del servicio Toc-Toc y una campaña publicitaria para la difusión del registro.
* Una herramienta informática, para la gestión administrativa de la documentación adscrita al Registro Único.
* Un servicio de atención telefónica al ciudadano.
* Una oficina de atención presencial y puntos de información y gestión distribuidos en la geografía aragonesa.
* Presencia en Internet y canal de comunicación a través de la red para ofrecer información al ciudadano y permitir realizar solicitudes por vía telemática.
* Asistencia Jurídica a la Dirección General de Vivienda y Rehabilitación en relación con la materia del GDVP, reclamaciones, etc.
Resultado conseguido
A continuación presentamos algunas cifras significativas:
* Más de 200.000 llamadas atendidas
* Más de 35.000 entrevistas con el ciudadano.
* Más de 45.000 expedientes de solicitud aceptados.
* La interrelación y coordinación de todas las partes del servicio están siendo la clave del éxito del sistema.