USP solicitó la prestación del servicio de forma corporativa para todos sus hospitales bajo unos requerimientos mínimos:
* Se debía tratar de un servicio de calidad y uniformidad garantizada.
* Se proporcionaría una atención rápida, eficiente, cálida.
* El porcentaje de atención mínimo sería del 80% diario.
Pyrenalia realizó junto con los responsables de citación de cada hospital un estudio de las características de cada agenda para llegar a la mayor homogenización posible conservando las peculiaridades de cada una de ellas.
El servicio se basa en las siguientes características:
* Permite una conexión segura e integrada con el sistema de citación de los hospitales.
* Gestión de las llamadas de forma uniforme desde una plataforma de altas prestaciones garantizando la continuidad y estabilidad en el servicio.
Pyrenalia Net Center, reporta a USP de forma periódica e individualizada por clínica información cuantitativa sobre el desarrollo del servicio.
* Llamadas atendidas por franja horaria
* Tipología de llamadas recibidas
* Tiempo de abandono
* Tiempos medios de atención por tipología de llamada
Y cualitativa como la información sobre las citas gestionadas y no, relacionando horarios, compañías, etc. con cada cita.
El resultado es un servicio de recepción de llamadas de reservas de citas médicas con unos estándares de calidad insuperables, asumiendo la dificultad que genera gestionar de forma individualizada las agendas de cada uno de los médicos de los diferentes hospitales:
* Un porcentaje de atención de alrededor del 90% diario
* Un porcentaje de error de aproximadamente el 0,10% mensual.