El trabajo realizado por Pyrenalia dentro del campo de la consultoría se divide en dos líneas de actuación, que son:
Para aquellas empresas que disponen de un Call Center integrado:
• Auditorias de calidad de atención telefónica
• Análisis de perfil de puestos
• Organización
• Procesos
• Mejoras tecnológicas
Para aquellas empresas que lo que quieren es integrar un Call Center dentro de su organización:
• Tecnología: A estas empresas se les realizan trabajos de requerimientos tecnológicos en función a sus necesidades
• RR.HH: Procesos de reclutamiento, selección y formación
• Calidad: Procesos de calidad para el correcto funcionamiento del servicio